Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección albert@thenukun.com. Contacta con nosotros antes de enviar nada y ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: c/Llinars 61 - 08319 Dosrius (Barcelona) - España
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección albert@thenukun.com.
Daños, Defectos y Errores de Fabricación
En Nukun, queremos que recibas exactamente lo que imaginaste. Al ser productos fabricados bajo demanda, seguimos un protocolo estricto para solucionar cualquier incidencia técnica:
1. ¿Qué hacer al recibir tu pedido?
Te pedimos que revises tu paquete en cuanto lo recibas. Si detectas que el artículo está defectuoso, dañado o si por error hemos enviado un diseño o talla diferente a la que compraste, actúa de la siguiente manera:
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Plazo: Tienes un máximo de 30 días naturales desde la recepción para notificarnos el problema.
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Contacto: Envía un correo electrónico a albert@thenukun.com.
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Pruebas: Es imprescindible adjuntar fotografías claras del producto donde se aprecie el desperfecto o el error, así como una foto de la etiqueta de envío del paquete.
2. Resolución del problema
Una vez que analicemos las imágenes y validemos el error de fabricación o daño en el transporte:
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Reposición sin coste: Te enviaremos un producto nuevo idéntico al que pediste de forma totalmente gratuita.
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Sin devoluciones físicas: En la mayoría de los casos, no será necesario que nos envíes el producto defectuoso de vuelta, ahorrándote molestias y costes de transporte.
3. Excepciones Importantes
Recuerda que, al tratarse de impresiones exclusivas realizadas bajo pedido:
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No aceptamos devoluciones por cambios de opinión o errores en la elección de la talla ajenos a Nukun (por ello, te recomendamos consultar siempre nuestra Guía de Tallas antes de comprar).
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Variaciones visuales: Como se detalla en nuestro Aviso Legal, las imágenes con modelos son simulaciones generadas por IA. No se consideran defectos las ligeras variaciones de color o ajuste propias de la visualización digital frente a la impresión textil real.
Artículos sin devolución
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea
Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección albert@thenukun.com.